Контроль мобильных сотрудников


05.02.19. HubEx добавил геолокацию мобильных сотрудников поддержки


Helpdesk платформа HubEx добавила функционал, который позволяет видеть местоположение мобильных инженеров, распределять срочные заявки на сотрудников неподалеку, видеть удаленность сотрудника от объекта по заявке, фильтровать на карте сотрудников по видам выполняемых работ или по участку обслуживания, выступать в роли арбитража: позволяет отследить перемещения сотрудников не "по работе", причины задержек и другое. Например, часто сотрудники call-центра и диспетчеры получают звонки от клиентов с вопросами о том когда приедет инженер. Используя приложение HubEx, заказчик может видеть местоположение инженера, назначенного исполнителем по заявке прямо с мобильного приложения Заказчика, и ему больше нет необходимости звонить в сервисную компанию. Это снижает затраты на телефонию в среднем до 20%.


2019. Microsoft Teams приспособили для вне-офисных работников


Обычно групповыми мессенджерами типа Slack и Microsoft Teams пользуются офисные сотрудники. Но в Microsoft подумали, что было бы здорово привлечь к своему мессенджеру еще и работников первой линии (например, продавцов, врачей, мастеров, водителей). Для них появилось несколько полезных фич: возможность расшаривать свое текущее местоположение, снимать фото внутри Teams и отправлять их по безопасному соединению, записывать аудио. Например, сервисный специалист после выезда к клиенту может зафиксировать визит на карте и записать результаты в формате аудио-отчета. Кроме того, в системе появился API-интерфейс для интеграции с корпоративными системами управления персоналом. ***


2016. МТС и Мегафон позволят компаниям следить за передвижениями сотрудников


МТС и Мегафон представили новую услугу для корпоративных клиентов, с помощью которой можно определить местоположение сотрудников в данный момент, а также получить отчет о передвижениях сотрудников в течении дня. Такая услуга может быть полезной для компаний, использующих мобильных сотрудников: курьерские службы, транспортные и логистические фирмы, сервисные центры. Кроме корпоративных номеров к услуге мониторинга можно подключить и личные номера сотрудников (но только с согласия самих абонентов). Контроль за передвижением абонентов осуществляется благодаря данным базовых станций операторов (т.е. GPS на телефоне может быть выключен). Стоимость услуги «Мобильные сотрудники» у МТС составляет 310 рублей в месяц при подключении свыше 250 номеров. Мегафон предлагает свой сервис «Контроль кадров» начиная от 60 руб/мес за сотрудника. ***


2015. Мобифорс позволяет управлять мобильными сотрудниками прямо из 1С


Новый сервис  Мобифорс: мобильные сотрудники предназначен для организации эффективной работы разъездного персонала непосредственно из 1С:Предприятие (8.2). С его помощью офисные сотрудники могут оперативно распределять задачи между выездными сотрудниками, контролировать их перемещение, текущее месторасположение на карте, статус выполнения поставленных задач, оперативно обмениваться с ними информацией через мгновенные сообщения. Сервис сохраняет историю переписки,и отслеживает статус сообщений (отправлено, доставлено, получено, прочитано) - что значительно улучшает дисциплину. На смартфонах мобильных сотрудников устанавливается специальное приложение (пока только Android), а информация между смартфонами и офисной 1С синхронизируется по защищенному каналу через облачный сервер. Стоимость - от 5000 руб/мес за 10 сотрудников. ***


2012. Google Coordinate - сервис для координации мобильных рабочих групп


В некоторых компаниях существует необходимость координации работы сотрудников, которые постоянно находятся в движении - вне офиса. Например, это могут быть службы поддержки сложного оборудования, службы перевозок или охранные компании. При этом руководителю (или диспетчеру) нужно в каждый момент времени знать географическое расположение каждого сотрудника и его занятость. Именно для таких компаний Google запустил новый сервис - Google Coordinate. Это было не сложно, т.к. у Гугла есть собственный сервис карт Google Maps и опыт работы с GPS-позиционированием (вспомним сервис Latitude). Кроме отображения местоположения сотрудников на карте Google Coordinate позволяет назначать задания и контролировать их выполнение (получать check-in оповещения и отчеты от сотрудников). При этом, руководитель может управлять всем процессом со смартфона: ***