Применение искусственного интеллекта для обучения сотрудников

Обновлено: 11.07.2022

Применение машинного обучения для развития сотрудников позволяет:
- подобрать индивидуальные тренинги по параметрам сотрудника и должности
- автоматизирует тестирование и предоставление обратной связи по результатам тестирования
- формировать рекомендации сотруднику по ходу обучения
- эмулировать общение с клиентами или другими сотрудниками для тренировки коммуникативных способностей

Примеры использования ИИ для обучения сотрудников - даны ниже.

См. также: Топ 10: e-Learning системы

2021. Виртуальный помощник PowerPoint научился оценивать язык тела и произношение


Microsoft обновила виртуального помощника PowerPoint Presenter Coach, а также добавила его на все платформы, в том числе в настольную версию сервиса и приложения на iOS и Android. В веб-версии функция есть с 2019 года. Presenter Coach слушает речь пользователя через микрофон, анализирует лексику, темп, наличие слов-паразитов или нецензурных выражений. После этого ассистент показывает на экране свои рекомендации. Теперь он также может подключаться к видеокамере и оценивать язык тела. Например, подсказать, хорошо ли аудитория видит лицо говорящего, смотрит ли пользователь на зрителей и так далее. Еще, Помощник научился замечать повторяющиеся слова и выражения, которые сам пользователь может не улавливать, и подсказывать правильное произношение слов. Пока эти функции доступны только для английского языка.


2020. Российский конструктор онлайн-курсов Core привлёк $3 млн



Сервис Core, который позволяет создавать онлайн-курсы (в т.ч. для корпоративного обучения), привлек довольно значительные (по отечественным меркам) инвестиции $3 млн. Core позволяет создавать мультимедийные учебные материалы и тесты онлайн, делиться ими с сотрудниками, отслеживать выполнение заданий и анализировать результаты обучения. Можно обучать новых сотрудников или проверять квалификацию существующих. Также, сервис подойдет для тренинговых компаний - т.к. позволяет принимать платежи за онлайн-курсы без касс (с 10% комиссией). На платформе можно создавать курсы бесплатно (с ограниченным набором функций) и по подписке от 990 рублей в месяц. Подписка дает возможность интеграции с Zoom, аналитику по каждому курсу, позволяет подключить систему платежей, электронную рассылку приглашений на курсы и др.


2020. CaixaBank использует искусственный интеллект для обучения персонала



Испанский банк CaixaBank совместно со стартапом Virtaula начал использовать учебную систему на базе машинного обучения. На портале Virtaula банк проводит языковые курсы, обучение работы с цифровыми ресурсами и финансами, а также учит управлению рисками. Также, портал предоставляет сотрудникам доступ к необходимым нормативным документам, знание которых является обязательным для всех работников финансового сектора. ИИ используется для профилирования сотрудников и определения того, какую подготовку они могут получить. Чат-бот, который общается на естественном языке, также помогает сотрудникам получить доступ к курсам, если они захотят принять предложение.


2019. Microsoft создала тренера-помощника в PowerPoint


Microsoft представила Presenter Coach - ИИ тренера для публичных выступлений. Это сервис который интегрирован в режим репетиции онлайн версии PowerPoint. Он (или она, как выберете) будет внимательно слушать вас, а потом делать замечания. Если используете нецензурную лексику - помощник это заметит, тихо говорите - заметит, громко и гиперактивно - также заметит и сделает замечание. Во время работы с презентацией главное - спокойствие и уверенность в себе, и, конечно же, в материале. Помощник будет советовать, как лучше представить материал, чтобы вы достигли нужного эффекта. После репетиции вы получите отчет, где четко будут видны все удачные места и ошибки.


2019. Видео: Виртуальная реальность помагает тренироваться увольнять сотрудников



Американская компания Talespin придумала еще один способ использования виртуальной (а точнее дополненной) реальности для бизнеса. Они создали Барри - виртуального сотрудника, на котором начинающие руководители могут тренировать свои руководительские навыки. Например, они могут увольнять Барри, который сидит прямо напротив - в кабинете. Он умеет распознавать речь и вести разговор, как Siri. При этом Барри будет проявлять весь спектр человеческих эмоций - ругаться, плакать, кричать, при этом жестикулируя и используя мимику, как обычный человек.


2018. Dell повышает квалификацию сотрудников с помощью ИИ


Компания Dell начала использовать платформу EdCast, которая с помощью ИИ обучает сотрудников. ИИ и машинное обучение помогают системе давать дополнительные рекомендации о том, какие навыки следует совершенствовать участникам и людям со схожими интересами. Машинное обучение призвано найти индивидуальный подход к обучению и развитию — не просто решать задачи, но решать задачи конкретного человека. Благодаря этому каждый человек будет получать необходимое именное ему обучение, подобранное с учетом всех особенностей и условий работы. Благодаря машинному обучению новички смогут быстрее становиться экспертами - срок обучения можно сократить с нескольких лет до считанных месяцев. Машинное обучение помогает в реальном времени отслеживать эффективность и окупаемость программы обучения, что позволяет экономить ресурсы и сократить затраты на обучение.